Helpdeskhorror

Mijn internetverbinding van Online is de laatste tijd, zacht uitgedrukt, bagger. Via diverse kennissen heb ik het advies gekregen om over te stappen naar UPC, waar ik voor hetzelfde maandbedrag een veel snellere verbinding heb. Toch durf ik niet helemaal. Waarom niet? Nou, vanwege het volgende akkefietje van inmiddels vijf jaar geleden dat maanden heeft gesleept en me een vermogen heeft gekost qua telefoonkosten.

“Goedemiddag, UPC Nederland”
“Goeiemiddag, met Sa’id. Ik bel in verband met mijn rekening…”
“Moment”

muziek

“Goedemiddag, UPC crediteurenadministratie, waarmee kan ik u van dienst zijn?”
“Ja, hallo, met Sa’id. Ik heb een rekening ontvangen die nogal hoog is. Lijkt me dat daar iets niet helemaal klopt…”
“Dat lijkt me sterk”
“…”
“Zal ik anders eerst eens vertellen waar het om gaat?”
“Dat mag…”
“Vriendelijk van u. Ziet u, ik heb een rekening ontvangen van 400-en-nog-wat euro, dat lijkt me wat aan de hoge kant en…”
“Het betreft een factuur van twee maanden meneer”
“…”
“ooohkayy… in dat geval heb ik de afgelopen twee maanden een rekening ontvangen van 200-en-nog-wat euro, dat lijkt me nog steeds wat aan de hoge kant”
“Dat lijkt me sterk”
“…”
“…”
“Ik weet dat het leven de laatste jaren wat duurder is geworden, maar ruim 200 euro per maand voor een internetaansluiting lijkt me iets teveel van het goede. Ik snap dat jullie noodlijdend zijn, momenteel snap ik dat zelfs heel goed, maar…”
“Meneer, als u zo’n toon aan blijft slaan ben ik genoodzaakt de verbinding te verbreken”

tuut-tuut-tuut-tuut

“Goedemiddag, UPC Nederland”
“Ja, goeiemiddag, met Sa’id. Ik belde net ook al, maar toen werd de verbinding verbroken”
“Waar gaat het over meneer?”
“Over mijn rekeni…”

muziek

“Goedemiddag, UPC crediteurenadministratie, waarmee kan ik u van dienst zijn?”
“Hallo, met Sa’id. nogmaals, volgens mij had ik u zojuist ook aan de lijn”
“Ik denk het niet, waarmee kan ik u van dienst zijn?”
“Ok, ja, mijn rekening, die is te hoog”
“Dat lijkt me sterk meneer”
“…”
“Had ik u zojuist toch niet aan de lijn?”
“Nee meneer”
“Ok, goed, ruim 200 euro per maand voor een internetaansluiting. Dat kan toch niet kloppen?”
“Jazeker, zo staat het hier in mijn systeem”
“Dat weet ik, zo staat het namelijk ook op mijn rekening. Daarom bel ik ook. Waarom moet ik zoveel betalen?”
“Verzorgingstehuis West, u heeft nogal wat lijntjes met ons lopen, dat kost nou eenmaal wat”
“…”
“Pardon?”
“Zo werkt dat meneer, hoe meer aansluitingen u heeft, hoe meer u betaalt. Dat is volstrekt logisch meneer, zo gaat dat”
“Ik geloof niet dat uw toon míj bevalt. Mevrouw, ik heb geen verzorgingstehuis, ik ben maar alleen en ik heb de aansluiting uit uw reclame”
“Hier staat wat anders”
“Dat weet ik, dat heeft u net opgelezen, maar ik kijk net nog even om me heen en het enige oudje hier is m’n koelkast. En die heeft geen internetaansluiting”
“Hoe verklaart u dan dat ik dat hier heb staan?”
“Daar zou ik een hoop antwoorden op kunnen geven, maar dan verbreekt u de verbinding weer… ”

Na veel uitleg van mijn kant en onwilligheid van hun kant komen we tot de conclusie dat ik inderdaad geen bejaardensweatshop run en dat mijn rekeningen te hoog zijn.
Wie zegt dat je met UPC geen zaken kan doen?

Een dag later:

“Goedemiddag, UPC”
“Goeiemiddag, met Sa’id. Ik kan niet online komen”
“Dat klopt, u bent afgesloten”
“…”
“Omdat…?”
“U heeft uw rekeningen niet betaald, en ja, dan trekken wij de stekker eruit he”
“Ik heb ze niet betaald omdat ze niet kloppen en ben gisteren met uw collega overeengekomen dat ik niet hoef te betalen tot ze gecorrigeerd zijn”
“Dat kan ik me niet voorstellen”
“Dat moet jij weten, kan je me even doorverbinden met die collega. Ze zit op de crediteurendinges”

muziek

“Goedemiddag, UPC crediteurenadministratie, waarmee kan ik u van dienst zijn?”
“Goeiemiddag, met Sa’id. Ik heb gisteren ook al gebeld, foutieve rekeningen en zo, zou ik niet hoeven betalen tot ze gecorrigeerd zijn”
“Over die afspraak kan ik anders niets terugvinden”
“Het is toch echt zo, wellicht dat u het anders alsnog even kunt regelen?”
“Ik zou niet weten waarom, de rekeningen zien er correct uit. Hier staat het, Verzorgingstehuis West. Zo, dat is een flink bedrag meneer”

Na het hele traject nogmaals te hebben doorlopen komen we wederom tot dezelfde conclusie. En het staat in ‘het systeem’ ditmaal, ik heb het voor de zekerheid drie keer nagevraagd.
“Wordt ik dan nu weer aangesloten?”
“Daar gaan wij helaas niet over”
“U heeft mij toch ook afgesloten?”
“Nee, daar hebben we andere afdelingen voor. Ik verbind u even door, goedendag”

muziek

37 minuten later

“UPC”
“Ja, hoi, ik heb begrepen dat u mij heeft afgesloten”
“Dat kan, als rekeningen niet betaald worden zetten we de knop om. Doen we niet moeilijk over”
“Dat heb ik gemerkt ja. Als het goed is heeft u in het systeem een melding staan van de crediteuren-mevrouw dat u mij weer met een gerust hart kunt aansluiten”
“Ik zie niks”
“…”
“Oh ja toch, hier staat het, nou dan doen we dat toch even meneer. Kan wel even duren, maar morgenochtend moet ie het weer doen”

Een dag later, de lampjes op het modem knipperen, maar veel leven zit er nog niet in.
Ik kom op een of andere pagina waar ik allemaal cijfertjes in moet vullen.
“Goedemiddag, UPC Nederland”
“Ja, hi, met Sa’id. M’n internet zou het vandaag weer moeten doen, maar doet niet veel. Ik zit nu op een pagina die me om codes vraagt, hoe kom ik daaraan?”
“Moment”

muziek

21 minuten later

“UPC”
“Met Sa’id. Ik ben net opnieuw aangesloten en nu zit ik naar een pagina te staren die me om een boel nummertjes vraagt”
“Dat klopt”
“…”
“…”
“Dus?”

De beste man legt me uit waar ik de betreffende codes kan vinden en is zo vriendelijk om even aan de lijn te blijven terwijl ik aan de slag ga. Best vriendelijk, voor 10 cent per minuut plus de kosten van mijn mobiele telefoon.

Nadat ik alles heb ingevoerd verschijnt de volgende melding in beeld:

“Registratie voltooid. Herstart uw modem en pc”

Dit doe ik braaf. Nadat beide zijn herstart klik ik vol goede hoop op mijn Internet Explorer Icoontje. Niets.

“Oh… heeft u het modem en de pc tegelijk opnieuw opgestart?”

Ik voel nattigheid

“Ja…”
“Dat had niet gemoeten. Nu ligt u er namelijk helemaal uit, die melding moeten we inderdaad nog even iets duidelijker maken”
“Lijkt me handig, nu moet ik het opnieuw doen?”
Helaas wel… maar er gaat nu wel weer een week overheen”

Een maand later:

“Goedemiddag, UPC Nederland”
“Ja, met Sa’id. Ik heb WEER een veel te hoge rekening!”
“Even kijken, Verzorgingstehuis West?”

9 gedachten over “Helpdeskhorror

  1. Heel herkenbaar! Ik heb zelf op zo’n klantendienst gewerkt en heb meer dan mij lief was terecht gefrustreerde klanten aan de lijn gehad omdat ze door de collega’s zo behandeld werden… Maar ik heb toch moeten lachen om je miserie, waarschijnlijk de opluchting dat ik daar weg ben, en ’t besef dat de ene klantendienst niet zo erg van de andere verschilt.

  2. Ik geloof dat Said ons wilt doen geloven dat hij gedurende het hele gesprek zeer vriendelijk is gebleven. Said, we weten allebei dat het niet zo is. Maar het geeft niet, UPC is erg klantonvriendelijk. Maar is Said nu de nieuwe Youp van t Hek?

  3. He Sa’id, ik ben al jaren abonee bij die zuigers en heb de nodige verhalen met een brede glimlach aangehoord. Ik moet toegeven dat ze in de afgelopen jaren er op vooruit zijn gegaan wat betreft de service. Ik ben nu weer ruim 2 jaar klant bij hen na een uitstapje van een periode. Maar geen problemen gelukkig. Moet ook niet gebeuren want zij zijn weer klant van mijn werkgever hahhahahaa. Zal ik hen eens afsluiten hihihi LOL

  4. Ik kijk om me heen en het enige oudje is mijn koelkast. Man man wat heb ik me kapot gelachen! Prachtige staaltje humor die helaas voor jou realiteit was. Echt Saïd je doet het uitstekend!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *